洛阳宠物美容师培训机构

时间:2019/4/23 19:45:14 来源:http://ly.bbjcwxx.com/product176276.html


 

  河南波比家洛阳宠物美容师培训机构不仅教您学习专业的宠物美容技艺,还教您如何面对店面的纠纷。

  处理任何纠纷的时候,都应至少“先礼后兵”,这样可能更有助于纠纷解决,大事化小,小事化了,为上上之选。一般常规顾客的纠纷,宠物美容师培训机构建议您可分四个阶段来进行处理就可化解:

1.有耐心的聆听顾客倾诉并第一时间致歉

若发生顾客投诉时,不论责任在哪一方,店面负责人首先跟顾客礼包致歉,接着认真聆听顾客的倾诉,让他们把想说的话说完,这是最基本的态度。切忌中途打断顾客的陈诉,这样只能增加顾客的反感。客户产生不满情绪,表明他们精神上或物质上受到了某种程度的伤害,陈诉不满时一般都不会太理智,甚至说出一些粗鲁和威胁的言语,应该感同身受的去理解下客户的心情,切忌与之发生冲突,避免把问题扩大化。

2.尽量安抚顾客情绪,并弄核实原因

在听完顾客的倾诉之后,应该向顾客诚恳道歉,以安抚客户的不满情绪为主,并对纠纷的原因加以判断,分析。对一些医疗手术中不辛离去的宠物,我们应该给予应有的敬畏,这也是对任何生命的本能敬畏,如主人有哭泣行为时,切忌其他人员以笑和嬉闹相对,如果我们能够感同身受的给予配合,流下泪滴,反而有利于纠纷的解决,甚至不再任何追究。但有些顾客比较敏感,也矫情,喜欢小题大作,遇到这种情况千万不要直接指出他的错误,应该先致歉安抚,再婉转耐心地向他解释,取得谅解。

3.提出解决纠纷的方案并尽快落实行动

在听完顾客的倾诉,向顾客致歉安抚后,并对问题产生的因果加以说明之后,就应该协商解决问题的方法了。可以在合情合理的基础上尽量满足顾客的需求。

4.改进工作,不让同样的事情再发生

店面处理顾客纠纷,不能满足于消除顾客的不满,更重要的是通过顾客的不满找出店面运作上的薄弱环节,并加以改进,否则,同样的纠纷会再次发生,问题等于没解决。可以说,顾客的每一次抱怨,都是再为店面变得更好提供了机会。

综上所述,当店面在处理各种顾客纠纷时,应该掌握以下两大原则:

di一,顾客至上:永远把客户的利益放在第一位;

第二,迅速补救:确定把顾客的每次诉点看作是店面发现弱点、改善管理和提高服务的契机,只有这样,才能重新获得顾客的信赖,提高竞争力和增加店面业绩。

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